Teknik Hizmetler Grubu İş Akış Süreçleri

• Talep servis departmanı tarafından karşılanır.
• ERP Yazılım Sisteminden servis kaydı oluşturulur.
• Sevki sonrası güvenli şekilde servis alanlarımıza alınır. (Açık - kapalı kasa kamyonetler, forklift, istifleme makinesi gibi araçlarımız ile profesyonel servis alanlarımıza sevki sağlanır.)
• İlgili servis sorumlusu ve servis destek departmanı servis süreçleri ile ilgili iletişim ortamını başlatır.
• Pompalar, mekanik müdahaleyi gerçekleştirecek servis teknisyenlerimiz aracılığı ile test işlemi için vakuma alınır. Test raporu sonrası servis hizmetinin maliyeti tekliflendirilerek müşterilerimize iletilir.
• Onayı sonrası orijinal overhaul kit, maintenance kit, set of seal yedek parçalarının temini Türkiye veya Almanya stoklarımızdan sağlanarak mekanik müdahalesine başlanır.
• İşlemlerin bitimine müteakip sızdırmazlık ve vakum test işlemleri 1 gün boyunca gerçekleştirilerek değiştirilen yedek parçalar ile birlikte sevke hazır hale getirilir.
• Etkili müşteri iletişimi ile tamamlanmış pompaların servis raporları ulaştırılarak faturalandırma süreci ile süreç sonlanır.
• ERP yazılım sisteminde servisi verilen pompaların 6 aylık garanti süreci başlar ve kayıt altına alınır. Yıllık bakım zamanları geldiğinde yazılım ve ekibimiz tarafından dönüşler sağlanarak bakım zamanları ile ilgili hatırlatmalar yapılır.
• Orijinal yedek parçalarının Türkiye depolarımızda olması durumunda en geç 10 iş günü içerisinde işlem tamamlanır ve sevki müşterilerimize sağlanarak teknik ekibimiz tarafından vakum altında çalışan sistemlere adaptasyonu sağlanır.
• Yedek parçaların Almanya depolarından ithalat sürecine dahil edilmesi durumunda ise en geç 3-4 hafta içerisinde süreç aynı şartlarda tamamlanır. Bu süreçte mevcut sistemin aksamaması adına stoklarımızda mevcut ise ikame pompalar ile süreç kontrol altında tutulur.

PFEIFFER VAKUM GLOBAL İŞ AKIŞI ŞARTLARI